Déclaration d’accessibilité - SFR

SFR s’engage à rendre son site accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

• Schéma pluriannuel d’accessibilité 2024-2026 en cours de production,
• Plan d’action de l’année 2023.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à SFR – sfr.fr

SFR – sfr.fr est en conformité partielle avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1.2 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

L’audit de conformité réalisé par Urbilog révèle que :

• 64% des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés.
• Le taux moyen de conformité du service en ligne est de 65%.

Nombre de critères applicables : 76
Nombre de critères conformes : 49
Nombre de critères non conformes : 27

Images

• 1.1 - Présence d’images porteuses d’information ne possédant pas d'alternative textuelle.
• 1.2 - Présence d’images de décoration qui ne sont pas correctement ignorées par les technologies d’assistance.
• 1.3 - Certaines images porteuses d’information ayant une alternative textuelle, cette alternative n’est pas pertinente.

Cadres

Aucune non conformité

Couleurs

• 3.1 - Présence d’information donnée uniquement par la couleur.
• 3.2 - Présence de ratios de contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan insuffisamment élevés.
• 3.3 - Présence de ratios de contraste sur des composants d’interface ou des éléments graphiques porteurs d’informations insuffisamment élevés.

Multimédia

Aucune non conformité

Tableaux

Aucune non conformité

Liens

6.1 - Présence de liens qui ne sont pas explicites.

Scripts

• 7.1 - Présence d’éléments scriptés qui ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
• 7.3 - Présence d’éléments scriptés qui ne sont pas contrôlables par le clavier et par tout dispositif de pointage.
• 7.4 - Présence d’éléments scriptés qui initient un changement de contexte sans que l’utilisateur en soit averti et en ait le contrôle.
• 7.5 - Présence des messages de statut qui ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.

Éléments obligatoires

• 8.2 - Le code source généré n'est pas valide selon le type de document spécifié.
• 8.7 - Présence de changements de langue qui ne sont pas indiqués dans le code source.
• 8.9 - Présence de balises qui ne doivent pas être utilisées uniquement à des fins de présentation.

Structuration de l’information

• 9.2 - La structure du document n'est pas cohérente.
• 9.3 - Présence de liste d’éléments qui n'est pas correctement structurée.

Présentation de l’information

• 10.1 - Absence de certaines feuilles de style pour contrôler la présentation de l’information.
• 10.5 - Certaines déclarations CSS de couleurs de fond d’éléments et de polices ne sont pas correctement utilisées.
• 10.12 - Certaines propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité.
• 10.13 - Certains contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface ne sont pas contrôlables par l’utilisateur.

Formulaires

• 11.1 - Certains champs de formulaire n'ont pas d’étiquette.
• 11.9 - Certains intitulés de boutons ne sont pas pertinents.
• 11.11 - Pour certains champs de formulaire, le contrôle de saisie n'est pas accompagné de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie.

Navigation

• 12.6 - Certaines zones de regroupement de contenus présentes dans certaines pages web (zones d’en-tête, de navigation principale, de contenu principal, de pied de page et de moteur de recherche) ne peuvent pas être atteintes ou évitées.
• 12.8 - Absence de cohérence dans l’ordre de tabulation.
• 12.11 - Certains contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus ou à l'activation d'un composant d'interface ne sont pas atteignables au clavier.

Consultation

• 13.3 - Présence de documents bureautiques en téléchargement ne possédant pas d’une version accessible.

Dérogation pour charge disproportionnée

Aucune

Contenus non-soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucun

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML 5
• CSS
• Javascript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA 4.1.2, avec les versions suivantes :

• NVDA 2021.2 et Firefox 98
• VoiceOver Mac OS 12.2 et Safari 15.3

Outils pour évaluer l’accessibilité

• Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker
• Barre extension Assistant RGAA V4.1 Compéthance
• Barre extension Web Developer toolbar
• Inspecteur du navigateur
• UserCSS/Stylus

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Accueil
• Contact
• Mentions légales
• Plan du site
• Aide
• Cookies
• Fixe : Offre internet
• Fixe : Fiche offre + équipement
• Fixe : Panier
• Fixe : Parcours d'achat
• Mobile : Liste téléphone
• Mobile : Fiche téléphone
• Mobile : Parcours reprise téléphone
• Maison Sécurisée
• Autres pages : Carte de couverture
• Autres pages : Accessoires
• Autres pages : Box 8
• Autres pages : Box et décodeurs
• Autres pages : TV
• Autres pages : International

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter le responsable à accessibilite@sfr.com

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

• Écrire un message au Défenseur des droits
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07