Question 1

Quand vais-je percevoir mon Bonus reprise lié à mon nouveau téléphone&nbsp?

Accepted Answer

Le montant de ce bonus sera versé par SFR et en virement bancaire, 40 à 60 jours après la confirmation de commande SFR.

Question 2

Dois-je payer pour envoyer mon téléphone&nbsp?

Accepted Answer

Un bon de transport imprimable par vos soins vous est envoyé, vous permettant ainsi une expédition simple et sans frais de votre ancien téléphone.

Question 3

Que faites-vous de mes données personnelles&nbsp?

Accepted Answer

Les repreneurs effacent systématiquement toutes les données des produits à recycler. Ainsi, après avoir envoyé votre produit, vous n'aurez plus la possibilité de récupérer vos données personnelles. Par mesure de sécurité nous vous invitons à effacer les données sensibles et personnelles de votre téléphone.

Question 4

Que se passe-t-il si l'état du téléphone n'est pas conforme aux réponses données dans le questionnaire&nbsp?

Accepted Answer

Le repreneur enverra par e-mail une contre-proposition de l'estimation valable 7 jours. En cas de refus de cette proposition, le renvoi du téléphone est à la charge du client.

Question 5

Que va devenir mon téléphone mobile&nbsp?

Accepted Answer

Votre mobile sera traité et testé par l'une des usines de nos repreneurs. S'il est fonctionnel, il sera reconditionné pour retrouver une seconde vie sur le marché de l'occasion.

Question 6

J’habite en France mais le téléphone mobile que je revends a été acheté à l’étranger : puis-je bénéficier de la Reprise mobile SFR&nbsp?

Accepted Answer

Lors de l'estimation en ligne de votre mobile acheté à l'étranger, si le modèle est reconnu et qu’une valeur de reprise s’affiche alors votre téléphone pourra être repris.

Question 7

J’ai un vieux téléphone : a-t-il toujours de la valeur&nbsp?

Accepted Answer

Même si votre téléphone est vieux ou obsolète, il peut toujours avoir de la valeur. Si son modèle est reconnu dans notre module d’estimation, une valeur vous sera donnée pour la reprise mobile. Vous pourrez également profiter d’un Bonus reprise si vous effectuez un renouvellement de mobile (sous réserve d'éligibilité). Toutefois, s’il n'est pas reconnu, cela signifie qu'il n'y a pas d'estimation possible.

Question 8

J'ai oublié de supprimer mes données personnelles : que vont-elles devenir&nbsp? Puis-je les récupérer&nbsp?

Accepted Answer

Même si votre téléphone est vieux ou obsolète, il peut toujours avoir de la valeur. Si son modèle est reconnu dans notre module d’estimation, une valeur vous sera donnée pour la reprise mobile. Vous pourrez également profiter d’un Bonus reprise si vous effectuez un renouvellement de mobile (sous réserve d'éligibilité). Toutefois, s’il n'est pas reconnu, cela signifie qu'il n'y a pas d'estimation possible.

Question 9

Mon mobile est protégé par un code : dois-je le déverrouiller avant de le remettre à SFR&nbsp?

Accepted Answer

Il est impératif de désactiver tous vos codes de verrouillage ou de protection pour permettre aux différents services de contrôler efficacement votre appareil.

Question 10

Comment désactiver la fonction "Localiser mon iPhone" sur iCloud pour les appareils Apple&nbsp?

Accepted Answer

La procédure est simple :

• rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone, puis dans la section iCloud,

• Allez dans « Localiser mon iPhone ». Si le bouton sur la gauche est au vert : l'iPhone est bloqué,

• Désactivez le blocage en faisant glisser le bouton vers la droite,

• après avoir fait glisser le bouton, un écran apparaît et demande la connexion sur le compte du propriétaire du téléphone,

• connectez-vous à votre compte Apple en entrant votre mot de passe,

• appuyez sur « Désactiver ».

Le bouton de la fonction Localiser mon iPhone est maintenant gris. Votre appareil Apple est désormais recyclable. Si la fonction Localiser mon iPhone est activée , votre téléphone mobile n'aura plus aucune valeur. Votre iPhone doit impérativement avoir cette fonction désactivée.

Question 11

Comment effacer les données de mon appareil pour le rendre éligible à la reprise&nbsp?

Accepted Answer

Consultez le mode d'emploi de votre téléphone mobile pour effacer vos données telles que vos photos, vos comptes de messagerie, votre historique Google, votre Cloud ou autres éléments privés.

• Ou rendez-vous sur cette page Assistance SFR répertoriant plusieurs modes d'emploi. Celui de votre téléphone y est probablement disponible. Et vous pourrez aussi retrouver sur cette page des tutoriels de sauvegarde de vos données, et de transfert d'une marque à une autre.

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FAQ

Quand vais-je percevoir mon Bonus reprise lié à mon nouveau téléphone ?

Dois-je payer pour envoyer mon téléphone ?

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Que se passe-t-il si l'état du téléphone n'est pas conforme aux réponses données dans le questionnaire ?

Que va devenir mon téléphone mobile ?

J’habite en France mais le téléphone mobile que je revends a été acheté à l’étranger : puis-je bénéficier de la Reprise mobile SFR ?

J’ai un vieux téléphone : a-t-il toujours de la valeur ?

J'ai oublié de supprimer mes données personnelles : que vont-elles devenir ? Puis-je les récupérer ?

Mon mobile est protégé par un code : dois-je le déverrouiller avant de le remettre à SFR ?

Comment désactiver la fonction "Localiser mon iPhone" sur iCloud pour les appareils Apple ?

Comment effacer les données de mon appareil pour le rendre éligible à la reprise ?