Au plus près de vous, toutes les équipes SFR sont mobilisées pour vous accompagner

Durant cette période, toutes nos équipes sont mobilisées pour vous accompagner et assurer la continuité de vos services et la qualité de nos réseaux. Pour permettre à tous de communiquer, travailler, étudier, s’informer ou encore se divertir en toute sérénité, nous sommes plus que jamais à vos côtés.

Notre site web et nos boutiques restent ouverts

Pour vous assurer le meilleur service et vous permettre de continuer vos achats, votre boutique SFR s’adapte au contexte actuel.

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La plupart de nos boutiques restent ouvertes pour vous accueillir, dans le respect des gestes barrières. Pour prendre rendez-vous en ligne, il suffit de se rendre sur la fiche détaillée de votre magasin SFR.

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Livraison garantie

Les livraisons mobile sont offertes et s'effectuent à votre domicile par Chronopost. Les délais de livraison peuvent être allongés. Vous pourrez suivre votre commande depuis votre Espace Client. Toutes les livraisons se font désormais dans le respect des gestes barrières recommandés par le gouvernement.

Installation

L'installation des offres Internet ADSL et certaines offres THD se fait sans l'intervention d'un technicien. Si l'intervention d'un technicien est nécessaire, celui-ci respectera les gestes barrières recommandés par le gouvernement.
Vous pourrez suivre votre rendez-vous d'installation avec les informations reçues dans votre email de confirmation de commande.

Plus que jamais, la fondation sfr s’engage pour rendre le numérique accessible à tous

Aujourd’hui, le numérique est indispensable pour accéder à des services de première nécessité, maintenir le lien social, travailler ou suivre les cours en ligne. C’est pourquoi SFR et sa Fondation accompagnent depuis 10 ans les personnes en difficulté face au numérique.

Depuis le 1er confinement, la fracture numérique s’est gravement amplifiée, SFR et sa Fondation ont donc lancé il y a un an un plan d’urgence aux côtés d’Emmaüs Connect pour équiper et connecter 40 000 personnes exclues du numérique partout en France. Au total, 1 million de Go de data, 100 000 recharges prépayées et 23 000 smartphones ont été offerts.

La Fondation SFR a également fait don de 500 box 4G aux structures de l’Aide Sociale à l’Enfance pour faciliter la scolarisation en ligne de 5 000 enfants.

Pour en savoir plus:

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Restez en contact avec SFR

Votre Espace Client et votre Appli SFR&Moi disponibles 24h/24

Pour accéder à votre compte, suivre votre commande, gérer votre offre, une information technique ou commerciale, rendez-vous sur votre Espace client, sur votre appli SFR&Moi. Vous pouvez gérer de nombreuses actions vous-même, en quelques clics.

Acceder à l'espace client

Si besoin, le service client reste joignable par téléphone. Avec la situation actuelle, nous recevons un grand nombre d'appels et le temps d'attente peut être rallongé. C’est pourquoi nous vous invitons à contacter nos conseillers pour les besoins essentiels et urgents uniquement.

Assistance en ligne : FAQ

L’assistance SFR avec les réponses aux principales questions du moment reste disponible 24h/24. Nous actualisons son contenu pour vous accompagner au mieux.

Acceder à l'assistance

Les gestes simples à adopter

#tousenwifi
Soyons solidaires dans nos usages du numérique. Ces derniers jours, le télétravail a été multiplié par 7, la visio-conférence par 2 et le trafic sur WhatsApp par 5. Pour éviter de saturer le réseau 4G, adoptez le bon réflexe, connectez-vous en WiFi !

Pour téléphoner aussi, pensez wifi !
Un simple paramétrage de votre smartphone compatible permet de recevoir et passer vos appels et SMS à la maison, en vous connectant par défaut au réseau Wi-Fi de votre box. Simple et gratuite, cette solution s’appelle “Appels WiFi“ : pensez-y !

Je découvre

SFR TV sur votre ordinateur
L’un ne décolle pas de sa chaîne d’infos, l’autre est accro à sa série préférée… Inutile de vous battre pour la télécommande : la plateforme TV sur ordinateur est bien plus qu’un deuxième écran. Elle vous propose des recommandations, un accès à toutes vos chaînes, le Replay et même la fonction Restart !

Les bons gestes face au Coronavirus

Se laver les mains régulièrement

Eternuer ou tousser dans son coude

Utiliser un mouchoir à usage unique

Porter un masque jetable

#restezchezvous #TousEnWiFi