Une belle connexion entre nous

Les équipes Service Client

Au sein de l’Altice Campus, nos équipes SFR sont mobilisées pour garantir l’accessibilité de votre Service Client et vous apporter satisfaction.
Nous concentrons, jour après jour, nos actions pour améliorer votre expérience lors de vos échanges avec nos centres d’appels sur l’ensemble de nos points de contacts (Téléphone, Chat, Réseaux Sociaux, Mails).
Ce sont plus de 6 000 conseillers, répartis dans plusieurs pays, qui vous accompagnent dans l’utilisation de nos produits, vous conseillent sur nos offres et vous dépannent au plus vite.

La disponibilité

Un de nos défis quotidiens est de vous offrir le meilleur niveau de disponibilité sur chacun de nos points de contacts de 8h à 21h et de vous répondre le plus rapidement possible !
Nous mettons un point d’honneur à ce qu’un conseiller vous réponde en moins d’1 minute.
Délai moyen en 2022 : 32 secondes *

*Etude interne sur la base des temps moyens de réponse des appels téléphoniques sur le 1023.

Les Parcours Clients

Vous offrir la meilleure expérience client possible est notre priorité.
Vos retours et recommandations nous permettent d’améliorer constamment votre expérience et limiter au maximum vos efforts lorsque vous souhaitez :

• changer de mobile,
• modifier votre offre,
• bénéficier de nouvelles options,
• installer votre nouvelle box

et tellement d’autres choses !

L’innovation

Vous faire bénéficier du meilleur de la technologie est au cœur de notre rôle de partenaire de votre vie numérique.
Au sein du Service Client, nous attachons une importance particulière à vous apporter des solutions innovantes, avec le serveur vocal du 1023, le site sfr.fr ou bien encore avec l’application SFR & Moi.
Ces innovations sont également mises au service de nos conseillers afin de leur offrir des outils modernes et performants tel que le diagnostic assisté par caméra.