Tout savoir sur le déménagement

Vous déménagez ? Avec SFR c’est facile !

Déménagez en ligne en quelques clics et soyez connecté à peine installé ! SFR à vos côtés tout au long de votre déménagement.

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3 étapes pour déménager votre box SFR

1

Rassemblez vos informations
- Adresse du nouveau logement.
- Date d'emménagement.
- Numéro de prise optique (PTO) ou nom de l'ancien occupant (facultatif).
2

Planifiez votre déménagement
- Réalisez votre déménagement en ligne jusqu'à 5 semaines à l'avance.
- SFR vous tiendra informé de son avancement par SMS et via l’application.
3

Profitez de vos services
- Si votre nouveau logement est éligible à la Fibre, un technicien fera la mise en service.
- Sinon, il vous suffira de rebrancher vous-même vos équipements.

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Rester connecté pendant le déménagement

200 Go d’internet mobile offert sur votre forfait SFR

En attendant l’installation de votre Box SFR, utilisez votre smartphone comme modem pour continuer de naviguer sur Internet à votre nouvelle adresse.Ce service est à sélectionner lors de la configuration de votre offre.

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Vivre un déménagement serein grâce à la Box de poche 4G SFR

SFR vous offre l’option Internet garanti avec Data illimitée jusqu’à l’activation de votre offre internet à votre nouvelle adresse !Ce service est à sélectionner lors de la configuration de votre offre.

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Et continuer à regarder la télévision grâce à l'application SFR TV

SFR vous offre la possibilité de regarder la TV où vous voulez, quand vous voulez sur votre mobile ou tablette. C'est simple, il suffit de télécharger l'application SFR TV depuis Google Playstore ou l'Appstore.

Bénéficier de la TV dans votre nouveau domicile

FAQ

Quand prévenir SFR en cas de déménagement ?

Vous pouvez initier votre déménagement en ligne jusqu’à 5 semaines à l’avance, en indiquant la date à partir de laquelle la box peut être installée à votre nouveau domicile.

Est-il possible de garder le même abonnement internet ?

Votre contrat sera susceptible d'être modifié en cas de changement d'adresse selon l'éligibilité de votre nouveau domicile. SFR vous informera si vous pouvez conserver votre offre ou si des changements d'équipements sont nécessaires et vous proposera la meilleure offre internet pour votre nouveau logement.

Mon accès à internet sera-t-il interrompu ?

Lors de votre demande de déménagement, vous choisirez la date d’activation de vos services à votre nouvelle adresse et la date de coupure de vos services à votre ancienne adresse. Vos services ne peuvent pas être disponibles simultanément aux deux adresses.
Afin d’éviter de subir une coupure de service prolongée lors de votre déménagement, nous vous invitons à prévenir le Service Client SFR au 1023 entre 2 et 4 semaines avant la date d’emménagement.

Comment suivre ma demande de déménagement ?

Dès que votre déménagement est enregistré, vous êtes informé de l'avancement de votre dossier par un SMS envoyé sur le numéro de téléphone mobile de contact que vous avez indiqué. A tout moment, vous pouvez suivre l'activation de votre ligne :

avec le suivi de commande
avec l'application SFR & Moi.

Vous pourrez également retrouver et même modifier la date de rendez-vous avec un technicien pour la mise en service de votre ligne Box ou encore suivre la livraison de vos équipements.

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Service client à votre écoute
14 jours pour changer d'avis
Paiement 100% sécurisé
Livraison offerte

SFR Déménagement Vous allez déménager ? Pas d'inquiétude, SFR vous accompagne tout au long du processus de déménagement de vos services internet.

Concernant votre offre internet, nul besoin de résilier votre contrat. SFR vous accompagnera tout au long du processus de déménagement de votre connexion internet jusqu'à l'activation des services à votre nouveau domicile.

Pour que votre déménagement soit traité au mieux, nous vous recommandons de contacter le service client SFR entre 5 semaines avant la date prévue de votre déménagement.

Des modifications pourront être apportées à votre contrat. En effet, en fonction de l'éligibilité de votre futur logement, votre offre internet peut évoluer et les équipements mis à votre disposition peuvent être changés. SFR vous informera si ces changements sont nécessaires après un test d'éligibilité de votre nouvelle adresse, qui déterminera les offres internet auxquelles votre nouveau domicile est éligible.

Vous serez tenu informé de l'état d'avancement de votre demande directement par SMS. Il est possible également de suivre le traitement de votre demande directement dans votre espace client ou sur l'application SFR & Moi.

Mentions légales

Option Internet jusqu’au raccordement : Offre soumise à conditions réservée aux abonnés mobiles SFR ou RED by SFR ayant souscrit une offre Box de SFR. 200 Go d’internet, en plus de l’internet mobile inclus au sein du forfait mobile SFR ou RED by SFR détenu, valables exclusivement en France métropolitaine dès la souscription et jusqu’au raccordement, dans la limite de 30 jours maximum. Une fois les 200 Go épuisés, votre débit sera de nouveau réduit ou bloqué selon le forfait mobile SFR ou RED by SFR détenu. Offre valable pour toute première souscription à une offre Box de SFR. Si les 200Go sont épuisés avant le raccordement et avant les 30 jours de validité, l’abonné SFR pourra contacter le service client afin de bénéficier d’une nouvelle recharge de 200 Go, dans la limite d’un renouvellement. Si le raccordement n’a pas eu lieu du fait de SFR à l’issue des 30 jours, l’option pourra être renouvelée jusqu’au raccordement effectif.

Option internet garanti : Offre soumise à conditions réservée aux abonnés titulaires d’une offre Box de SFR. Mise à disposition d’une box de poche permettant un accès à internet par l’intermédiaire du réseau mobile 4G SFR. 30 Go d’internet par mois bloqué au-delà. Internet illimité dès la souscription et avant raccordement dans la limite des 90 premiers jours ou en cas de problème technique sur votre connexion internet. En cas d’usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de type peer-to-peer ou téléchargement par exemple) de nature à saturer le réseau sur une zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, et/ou d’usage via un matériel autre qu’un équipement à usage mobile, le client sera notifié par SMS de son usage déraisonnable. En cas de récidive suite à cette notification, le client est informé que le bénéfice de l’internet mobile en illimité lui sera supprimé, et l’accès internet sera limite mensuellement à 100 Go. Inclus sur demande avec une offre SFR Premium. Frais d’activation de la carte SIM 10 €.