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Pour en savoir plus sur l’Alliance Gravity Data Media : www.alliancegravity.com


Afin que les annonces apparaissant sur notre Site, les Sites des Membres d’Alliance Gravity Data Media ou d’autres sites, soient les plus pertinentes possible, Gravity Alliance Data Media collecte, rapproche et analyse des informations pseudonymes issues de votre navigation sur les sites des Membre d’Alliance Gravity Data Media (activités en ligne, visites, pages vues, liens et publicités vues…) ou sur des applications mobiles éditées par les Membres d’Alliance Gravity Data Media et des partenaires, à l’aide d’une ligne de code insérée dans les pages que vous visitez (Tag Gravity opéré par la société mediarithmics). Le Tag Gravity permet également de limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité sur notre Site, les Sites des Membres de l’Alliance Gravity Data Media ou d’autres sites et de mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire.

Pour en savoir plus sur les sites sur lesquels le tag Gravity est placé et les partenaires de l’Alliance Gravity Data Media] http://www.alliancegravity.com/membres/


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Comme d'autres acteurs de la publicité en ligne, Alliance Gravity Data Media participe et fait appel à des services d’échanges basés sur les identifiants marketing pseudonymes contenus dans les cookies (« cookie matching ») avec des tiers, régies publicitaires ou services d’analyse, dont notamment la société Mediarithmics. Ces échanges de cookies permettent ainsi (i) à Gravity d’enrichir les profils des utilisateurs à partir de données détenues par d’autres personnes que les Membres Gravity ou Gravity, et réciproquement (ii) aux clients des partenaires proposant ces services d’échanges de cookies d’enrichir les profils des utilisateurs à partir de données détenues par les Membres Gravity ou Gravity, à des fins de ciblage publicitaire. Les conventions conclues avec ces tiers proposant des services d’échanges de cookies prévoient que ces échanges ne peuvent être utilisés qu’à des fins de ciblage publicitaire.

Ces collectes et associations sont effectuées dans des conditions permettant d’assurer votre pseudonymat. En effet, les identifiant utilisés sont tous pseudonymes, c’est-à-dire qu’ils ont fait l’objet d’un chiffrement complexe irréversible ou « hachage avec sel » et qu’ils sont distincts de tous autres identifiants utilisés par les Membres de l’Alliance Gravity Data Media. Le lien établi entre les différentes informations rapprochées ne permet pas de vous identifier directement, et n’est pas utilisé à cette fin. Il permet seulement de reconnaître un utilisateur unique et d’attribuer les informations collectées et partagées à ce même utilisateur afin de constituer son profil d’utilisateur et servir des publicités ciblées.

De plus, afin d’éviter toute utilisation non contrôlée des données de navigation, les données collectées via le Tag Gravity ne sont transmises que sur les pages utilisant un protocole sécurisé.

Conséquence sur l’affichage de publicités

Ainsi, seules les publicités concernant des actualités, produits ou services susceptibles de vous intéresser et dont vous n’auriez pas nécessairement eu connaissance autrement seront affichées sur les pages visitées.

En cas de refus d’utilisation du Tag Gravity, des publicités continueront à s’afficher sur les pages internet que vous visitez, mais ne seront plus adaptées à vos centres d’intérêts.

Par exemple, si vous avez consulté à partir de votre ordinateur fixe une page comportant un article traitant de l’actualité cinématographique, dont le titre est reproduit dans le lien contextuel de la page, l’information tirée du titre est collectée par le Tag Gravity et est associée à l’identifiant cookie posé sur votre terminal pour qualifier votre profil d’utilisateur comme rattaché au centre d’intérêt « Cinéma ». Si vous aviez déjà interagi avec l’un des Membres de l’Alliance Gravity Data Media ou avec des tiers ayant partagé des données de ciblage avec l’Alliance Gravity Data Media ou l’un des Membres, votre tranche d’âge, votre sexe et d’autres informations peuvent être ajoutées aux informations recueillies par le Tag Gravity pour déterminer votre profil. Si ensuite vous avez consulté à l’aide du navigateur de votre téléphone mobile un article traitant de compétitions sportives sur le site d’un autre Membre du réseau Alliance Gravity Data Media, votre profil d’utilisateur pseudonyme va être enrichi par l’association avec le critère « intéressé par le sport ». La plateforme de placement publicitaire d’Alliance Gravity Data Media permettra à des annonceurs offrant des services souhaitant cibler des utilisateurs pour des services d’abonnements cinématographique et pour lesquels il est établi que les personnes intéressées par le sport ont plus d’affinité d’afficher sur les pages que vous visitez une publicité correspondant à ce centre d’intérêt.

Par ailleurs, lorsque vous visualisez ou interagissez avec une des publicités placées par nos partenaires annonceurs et les régies publicitaires sur notre site, le Tag Gravity permet également de collecter des informations sur cette interaction et de mesurer l’efficacité des affichages publicitaires.

Pour vous opposer à cette utilisation, veuillez consulter la rubrique « Vos choix en matière de publicité ciblée du MEMBRE »  Lien : www.alliancegravity.com/politiquedeprotectiondesdonneespersonnelles

Durée d’utilisation des cookies Gravity et des données pseudonymes recueillies et associées par l’Alliance Gravity Data Media

Les données pseudonymes recueillies via le Tag Gravity sont conservées par l’Alliance Gravity Data Media pour un maximum de 12 mois à partir de la date de la collecte. Les cookies Gravity expirent 12 mois après leur dépôt. Veuillez noter que nous n'avons pas d'accès ni de contrôle sur le Tag mediarithmics Gravity. Pour en savoir plus la technologie utilisée par Gravity et les services associés, nous vous invitons à consulter www.alliancegravity.com


Vos choix en matière de publicité ciblée, onglet Gravity

Vous pouvez désactiver la réception de publicités personnalisées servies par l’intermédiaire de l’Alliance Gravity Data Media, en cliquant sur le lien ci-après www.alliancegravity.com/politiquedeprotectiondesdonneespersonnelles

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